Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và Swerte99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ swerte99.wine và ứng dụng di động Swerte99.
Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", đăng nhập, hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Swerte99, bạn đã xác nhận đồng ý toàn bộ nội dung trong văn bản này. Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc và thay thế mọi thỏa thuận trước đó giữa hai bên nếu có.
Để sử dụng dịch vụ Swerte99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Swerte99 không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.
- Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi.
- Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản Swerte99. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
- Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký và khi có thay đổi.
- Không bị cấm: Không thuộc danh sách người dùng bị Swerte99 cấm sử dụng dịch vụ vì vi phạm điều khoản trước đó.
Swerte99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc không đáp ứng điều kiện trên.
Quá trình đăng ký tài khoản Swerte99 yêu cầu bạn cung cấp thông tin cơ bản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email hoặc số điện thoại. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký.
Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai khác. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo cho Swerte99 về việc tài khoản bị xâm phạm.
- Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
- Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không đáng tin cậy.
- Báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
Swerte99 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) thông qua CCCD/CMND hoặc các giấy tờ hợp lệ khác trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch vượt ngưỡng quy định.
Swerte99 xử lý tất cả giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
- Ngân hàng trực tuyến: Internet Banking các ngân hàng lớn tại Việt Nam
- Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone
Quy định nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Tiền được cộng vào ví ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thường trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
Quy định rút tiền: Rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. Thành viên VIP Gold trở lên được ưu tiên xử lý nhanh hơn. Swerte99 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng – tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
Tất cả các giao dịch đặt cược trên Swerte99 được ghi nhận và lưu trữ chính xác trong hệ thống. Một khi lệnh cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng.
Kết quả và thanh toán thắng cược: Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp chính thức. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Swerte99 sẽ hủy lệnh cược liên quan và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược.
- Kèo thể thao: Kết quả được xác định theo luật FIFA, UEFA hoặc tổ chức thể thao tương ứng.
- Casino live: Kết quả do dealer thực hiện theo quy tắc trò chơi tiêu chuẩn quốc tế.
- Tài xỉu, slots: Sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
- Esports: Kết quả theo thông báo chính thức từ nhà tổ chức giải đấu.
Swerte99 có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng thành viên hoặc từng loại sự kiện dựa trên đánh giá rủi ro nội bộ. Quyết định này không phải là căn cứ để khiếu nại hay yêu cầu bồi thường.
Các chương trình khuyến mãi và bonus của Swerte99 được cung cấp theo điều kiện cụ thể đính kèm với từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia.
Nguyên tắc chung về bonus:
- Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại bonus dành cho thành viên mới, trừ khi được nêu rõ khác trong điều kiện cụ thể.
- Bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi.
- Swerte99 có quyền hủy bonus và giữ tiền thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
- Một số khuyến mãi có thời hạn sử dụng – bonus hết hạn mà chưa sử dụng sẽ tự động xóa khỏi tài khoản.
- Tham gia nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một bonus là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
Swerte99 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
- Rửa tiền: Sử dụng nền tảng Swerte99 để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền.
- Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc thiết bị nhằm lạm dụng khuyến mãi.
- Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
- Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để tạo lợi thế không công bằng, đặc biệt trong các trò chơi có yếu tố đối kháng.
- Cung cấp thông tin giả: Đăng ký hoặc xác minh danh tính bằng thông tin, giấy tờ giả mạo.
- Hành vi quấy rối: Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
Swerte99 sử dụng hệ thống giám sát tự động kết hợp kiểm tra thủ công để phát hiện các hành vi vi phạm. Mọi quyết định xử lý vi phạm là quyết định cuối cùng của Swerte99.
Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Swerte99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại trong ví sẽ được hoàn trả về phương thức nạp tiền gần nhất sau khi xác minh danh tính, trừ khi có bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
Chấm dứt theo quyết định của Swerte99: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Hoạt động gian lận hoặc nghi ngờ rửa tiền.
- Không cung cấp thông tin xác minh theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
- Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí duy trì theo thông báo).
Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, số dư sẽ được giữ lại trong quá trình điều tra. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.
Swerte99 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi hoàn cảnh, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
- Gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng.
- Lỗi thiết bị cá nhân của người dùng.
- Thay đổi chính sách từ các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng...).
Trong trường hợp sự cố kỹ thuật của Swerte99 ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cược hoặc giao dịch, Swerte99 sẽ điều tra và xử lý công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận được. Mức bồi thường tối đa trong mọi trường hợp không vượt quá số dư tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng Swerte99 bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, mã nguồn, tên miền và thương hiệu là tài sản trí tuệ của Swerte99 hoặc các đối tác được cấp phép hợp pháp.
Người dùng không được phép:
- Sao chép, phân phối hoặc tạo ra sản phẩm phái sinh từ nội dung Swerte99 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
- Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh Swerte99 cho mục đích thương mại hoặc cá nhân khác.
- Reverse engineer, decompile hoặc can thiệp vào mã nguồn ứng dụng.
- Thu thập dữ liệu từ nền tảng bằng công cụ scraping hoặc crawling tự động.
Swerte99 cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau:
- Giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
- Tự tạm khóa: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (từ 24 giờ đến 6 tháng).
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn không thể khôi phục nếu bạn xác định cần dừng hoàn toàn.
- Theo dõi lịch sử: Xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch và cược để nhận thức rõ ràng về mức chi tiêu.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Swerte99 để được hướng dẫn sử dụng các công cụ bảo vệ. Thêm thông tin chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.
Swerte99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.
Quy trình thông báo thay đổi:
- Với thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn từ, bổ sung làm rõ): Cập nhật trực tiếp tại trang này với ngày cập nhật mới.
- Với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng: Thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trong app.
- Với thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật: Có hiệu lực ngay lập tức, thông báo đồng thời.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản có hiệu lực mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ Swerte99 qua các kênh sau:
- Live chat: Trực tiếp trong app hoặc website, hoạt động 24/7
- Email: support@swerte99.wine – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc
- Zalo: Qua kênh hỗ trợ chính thức của Swerte99
Tất cả tranh chấp sẽ được Swerte99 xử lý theo các điều khoản trong tài liệu này. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.